Notre foire aux questions

Pour récupérer le véhicule, le conducteur doit présenter à l’agence de départ :- L’original de la pièce d’identité
- L’original de son permis de conduire
- Une adresse e-mail valide
- Un justificatif de domicile datant de mois de 3 mois (facture énergie ou opérateur télécom par exemple)
En cas de paiement par « voucher » ou réservation prépayée, le justificatif de paiement sera demandé en agence.Attention, les photocopies de la pièce d'identité et du permis de conduire ne sont pas acceptées.Pour les entreprises ou associations il est nécessaire de présenter à l'agence de départ :- L'original de la pièce d'identité et du permis de conduire du conducteur
- Un extrait KBIS de moins de 3 mois pour les entreprises. Pour les associations, une copie des statuts
- La copie de la pièce d'identité du locataire du contrat (si différent du conducteur)
- Une carte bancaire au nom du locataire du contrat (si différent du conducteur)
- Une adresse e-mail valideTout conducteur additionnel doit présenter à l’agence de départ l’original de son permis de conduire en cours de validité et de sa pièce d'identité.

Chez Autolocation nous vous proposons de la Location Courte Durée ( 1 à 30 jours), de la Location Moyenne Durée (1 à 12 ois) et de la Location Longue Durée ( 12 à 36 mois). N’hésitez à contacter nos agence pour avoir plus de renseignements.

Le versement d'un dépôt de garantie est obligatoire avant tout départ. Le dépôt de garantievarie selon la catégorie de véhicule choisie.
Vous pouvez retrouver le montant du dépôt de garantie pendant votre réservationen sélectionnant une catégorie. Il doit être réalisé avec la carte bancaire à votre nom utilisée lors du paiement.

Egalement, nous vous invitons à vérifier votre plafond de carte auprès de votre banque avant la réservation. Les cartes Aurore et American Express sont interdite pour le dépôt de garantie .

Si vous souhaitez prolonger la location au-delà de sa durée initiale, il faut en faire lademande au près de l'agence au moins48 heures avantle jour et l'heure de retour prévus au contrat de location.L'agence se réserve le droit d'autoriser ou non ladite prolongation, notamment en fonction des disponiblités et selon conditions à conclure d'un commun accord.Vous vous engagez pour votre part à signer (par courrier ou par e-mail suivant les agences participantes), sans délai, tous documents sollicités par l'agence pour formaliser la prolongation.

La disponibilité est indiquée en temps réel sur notre site. Vous pouvez aussi nous appeler pour un conseil rapide

Les conditions varient selon le type de véhicule. Voici les principaux critères à connaître : Catégorie B / Kangoo : à partir de 21 ans avec 2 ans de permisCatégories C / 6m³ / 8m³ : à partir de 23 ans avec 3 ans de permisCatégories D / F / M / 10-12m³ / 20m³ / Benne / PV : à partir de 25 ans avec 5 ans de permis

En cas de souci avec votre véhicule ou votre réservation, vous pouvez nous joindre facilement :

• Par téléphone : contactez directement l’agence où vous avez effectué votre location. Nos équipes sont disponibles aux horaires d’ouverture pour vous assister rapidement. Pour Montpellier : 04 67 34 00 22, pour Castries : 04 12 01 04 91
• En dehors des heures d’ouverture : un numéro d’assistance figure sur votre contrat de location, disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de panne ou d’accident.
• Par e-mail : vous pouvez également nous écrire aux adresses suivantes ;  montpellier-nord@autolocation34.fr ou montpellier@autolocation34.fr nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
• En agence : rendez-vous directement à l’une de nos agences AutoLocation pour une prise en charge immédiate.

Astuce : gardez toujours votre contrat de location à portée de main, il contient toutes les informations utiles pour une assistance rapide.

Oui. La sécurité de nos clients est notre priorité.


Tous nos véhicules sont :

• Récents et régulièrement renouvelés pour garantir fiabilité et confort.
• Entretenus selon les préconisations constructeurs, avec un suivi rigoureux en atelier.
• Contrôlés avant chaque départ (niveaux, pneumatiques, éclairage, nettoyage, désinfection).
• Conformes aux normes de sécurité en vigueur (assurance, contrôle technique, équipements obligatoires).

En choisissant AutoLocation, vous avez l’assurance de rouler en toute sécurité avec un véhicule parfaitement vérifié et prêt à prendre la route.

Le choix du véhicule dépend avant tout de l’usage que vous souhaitez en faire :

• Pour un déménagement ou le transport de matériel encombrant : optez pour un utilitaire (3m³, 6m³, 12m³, benne…) en fonction du volume et du poids à transporter.
• Pour un déplacement professionnel ou personnel : une voiture citadine sera idéale pour circuler en ville, tandis qu’une berline ou un SUV conviendra mieux pour les longs trajets et le confort.
• Pour un groupe ou une association : privilégiez un minibus 9 places afin de voyager ensemble en toute sécurité et réduire les coûts de transport.
• Pour des travaux ou des chantiers : choisissez un camion benne ou un utilitaire plateau adapté aux charges lourdes et aux accès difficiles.

Nos conseillers vous aident à choisir entre souplesse (LCD), flexibilité (LMD) ou optimisation budgétaire (LLD), selon la durée et la fréquence de vos besoins.

Chez AutoLocation, nous proposons plusieurs formules pour répondre à chaque situation :

• Location courte durée (LCD) : idéale pour un besoin ponctuel (déménagement, week-end, vacances, événement).
• Location moyenne durée (LMD) : parfaite si vous avez un besoin temporaire de plusieurs semaines à plusieurs mois, sans engagement long terme.
• Location longue durée (LLD) : la solution la plus avantageuse pour les entreprises, associations ou professionnels souhaitant disposer d’un véhicule récent, fiable et entretenu, sans immobiliser de capital.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller selon votre projet (volume de chargement, distance à parcourir, budget, options souhaitées).

Comme pour votre propre véhicule, quelques vérifications simples garantissent votre sécurité et le bon déroulement de votre location :Surveillez la pression des pneus, surtout en cas de long trajet ou de chargement important.Contrôlez le niveau d’huile moteur :Tous les 1000 km pour les voitures,Tous les 500 km pour les utilitaires.Soyez attentif aux voyants du tableau de bord :Voyant orange : le véhicule doit être contrôlé rapidement,Voyant rouge : arrêtez-vous immédiatement et contactez notre service d’assistance.En cas d’alerte ou d’anomalie, prévenez-nous dès que possible. Ensemble, nous déciderons des suites à donner à votre location dans les meilleures conditions.

Signalez-le immédiatement avant de quitter l’agence (photos à l’appui si besoin). Nous effectuerons les vérifications nécessaires pour éviter toute confusion au retour du véhicule.

En cas de panne du véhicule ou d’accident nécessitant des réparations, prenez contact avec notre assistance dont les coordonnées téléphoniques figurent sur votre contrat de location.En cas d’accident, vous devez informer immédiatement l'agence et remettre un constat amiable complété et signé par vous-même et le tiers concerné dans les 48 heures.En cas de vol du véhicule, vous devez déclarer immédiatement (sauf cas de force majeure) le vol ou la tentative de vol aux autorités dès que vous en avez connaissance ainsi qu’à l’agence et restituer les clés du véhicules. Le récépissé de dépôt de la déclaration de vol doit être remis dans les 2 jours ouvrés.Pour plus d'informations, voir les CGL.

Signalez-le immédiatement avant de quitter l’agence (photos à l’appui si besoin). Nous effectuerons les vérifications nécessaires pour éviter toute confusion au retour du véhicule.

Selon disponibilité, le service de one-way (aller simple) est possible. Il est préférable de vérifier cette option lors de la réservation.

Oui, sous certaines conditions. Les véhicules peuvent circuler dans les pays de l’Union Européenne limitrophes, mais il est nécessaire de le préciser lors de la réservation pour adapter les assurances.

Tous nos méhicules disposent d’un GPS intégré. Vous pouvez également demander des options comme le siège enfant, le rehausseur ou d’autres équipements spécifiques.

Oui, vous pouvez louer des diables, sangles, couvertures de protection ou encore des véhicules équipés de hayons élévateurs pour faciliter vos transports.

Un retard entraîne généralement la facturation d’une journée supplémentaire.
 En cas de retard prévu, contactez l’agence au plus vite pour ajuster le contrat et éviter des pénalités.

Oui, nous proposons des formules flexibles à la demi-journée, à la journée ou plus, selon vos besoins.

Oui, un état des lieux d’entrée est établi au départ, et un état des lieux de sortie au retour.
 Ces documents font partie intégrante du contrat et servent de référence en cas de litige.

Nous mettons à disposition une large gamme de véhicules :Utilitaires (de 3 m³ au camion-benne) pour les déménagements ou les chantiers,Voitures de tourisme pour les déplacements quotidiens ou de loisirs,Minibus pour voyager en groupe.

Tous les contrats incluent une assurance responsabilité civile.
 Vous pouvez souscrire des options complémentaires (réduction de franchise, bris de glace, vol, etc.) au moment de la signature.

Oui, il est possible d’annuler une réservation.
Les conditions (avec frais) dépendent du délai d’annulation par rapport à la date de départ prévue.

Oui, vous pouvez prolonger votre location en appelant directement l’agence avant la date de retour prévue.
 Une nouvelle facturation sera éditée pour couvrir la période supplémentaire.

‍Oui, nous proposons également des véhicules utilitaires en location longue durée. ‍ Cela permet aux entreprises d'accéder à une flotte diversifiée, adaptée à leurs besoins opérationnels, avec les avantages associés à la LLD. Découvrez tous nos utilitaires disponibles en location longue durée.

Un retard entraîne généralement la facturation d’une journée supplémentaire.
 En cas de retard prévu, contactez l’agence au plus vite pour ajuster le contrat et éviter des pénalités.

Oui, il est possible de modifier certaines informations (durée, conducteur supplémentaire, options) avant la fin de la location.
 Toute modification doit être validée par l’agence et peut entraîner des frais complémentaires.

Le contrat précise : les informations du locataire et du ou des conducteurs, la description du véhicule loué, la durée de location,le prix et les modalités de paiement,les assurances et options souscrites,ainsi que les conditions de restitution.

La Location Longue Durée (LLD) est une solution de mobilité qui permet aux professionnels et aux entreprises de louer un véhicule sur une période allant de 12 à 60 mois, sans avoir à l’acheter. La LLD offre une meilleure maîtrise des coûts grâce à des paiements mensuels regroupant l'utilisation du véhicule, l'entretien, et selon les contrats, l'assurance. Elle permet d'optimiser la trésorerie en évitant un apport initial conséquent, tout en offrant une flexibilité de renouvellement de flotte et des avantages fiscaux.

Le loyer de votre LLD est calculé selon les paramètres suivant : Le nombre de kilomètres parcourus à l'année‍ La durée de location Les entretiens réguliersPack de protection assurance supplémentaire ou non. Votre contrat est adaptable, modifiable en fonction de vos besoins, vous pouvez choisir plusieurs options telles que l’assurance, les pneumatiques.

La location moyenne durée est particulièrement adaptée pour les besoins ponctuels de mobilité. Vous avez un pic d'activité. La Location Moyenne Durée (LMD) vous permet de fournir un véhicule sans engagement à long terme, avec un loyer tout compris. Votre entreprise doit réaliser un projet spécifique sur une durée limitée. La LMD vous permet de mettre à disposition des véhicules adaptés à vos collaborateurs, avec une livraison rapide sous 24 à 48h, et la possibilité de restituer ou prolonger la location selon l’évolution du projet.Votre entreprise se développe géographiquement et vous souhaitez attendre d’avoir plus de visibilité avant de vous engager sur du long terme. Avec la LMD, vous disposez d’une flotte flexible, modulable selon vos besoins. Vous avez commandé un véhicule neuf et vous avez besoin d’un véhicule en attendant sa livraison. Grâce à la LMD, vous bénéficiez d’une solution rapide et clé en main, avec un véhicule pour assurer votre mobilité sans interruption.

Pour une location moyenne durée, le délai de livraison est de 48h en moyenne en fonction de la catégorie du véhicule.

Votre loyer comprend : L’assurance,l’entretien et la maintenance ,l’assistance 24/7 Un kilométrage adapté selon vos besoins

La location moyenne durée désigne la location de véhicule pour des durées allant de 1 à 12 mois maximum. La location moyenne durée permet de répondre à vos besoins temporaires ou ponctuels. Vous louez un véhicule pour quelques mois sans engagement !

Oui, une caution par empreinte bancaire est demandée au départ. Son montant dépend du type de véhicule et est restitué au retour si tout est conforme.

Vous aurez besoin d’une pièce d’identité, d’un permis de conduire valide, et d’un moyen de paiement. Pour les professionnels, un extrait Kbis ou un numéro de SIRET peut être demandé.

Il s'agit d'une location de véhicule pour une période de quelques heures à quelques jours.

Tous nos véhicules sont disponible en Location courte durée.

Bien sûr ! Il suffit de nous prévenir dès que possible. Si le véhicule est disponible, nous ajusterons votre contrat sans souci.

Le harnais de sécurité est fourni sur demande. Notre nacelle est conformes aux normes en vigueur et faitt l’objet de contrôles techniques réguliers.

Nous proposons un service de livraison sur chantier ou à domicile, sur demande qui sera facturé. C’est idéal si vous n’avez pas de véhicule adapté pour venir la récupérer.

Notre Nacelle offre une hauteur de travaille de 16m.

Pour les nacelles sur porteur léger (<3,5T), le permis B suffit pour la conduire. En revanche, une formation CACES R486 (anciennement R386) est souhaitée voire exigée pour la conduite en hauteur selon le type d’intervention.

Une nacelle est indispensable pour effectuer des travaux en hauteur en toute sécurité : entretien de façades, élagage, pose d’enseignes, peinture extérieure, installations électriques ou climatisation, etc.

Oui, nous proposons la location à la journée, au week-end ou plus. C’est une solution flexible et économique pour un besoin ponctuel.

Oui. Tous nos porte-voitures sont équipés d’un treuil manuel ou électrique, facilitant le chargement d’un véhicule roulant ou en panne.

Nos modèles permettent de transporter des véhicules pesant jusqu’à 1 000 à 1 300 kg environ. Pensez à vérifier le poids du véhicule à charger avant la réservation.

Non, un permis B suffit.

Un porte-voiture est idéal pour transporter un véhicule en panne, déplacer une voiture de collection, livrer un véhicule ou encore déplacer un véhicule non immatriculé sur circuit ou chantier.

Oui, sous réserve de disponibilité. Nos clients pros réservent souvent la veille ou le jour même. Contactez votre agence ou réservez directement en ligne pour plus de réactivité. https://autolocation34.fr/contact/

Selon le modèle, un camion benne peut transporter environ 1 000 à 1 200 kg de charge utile. Il est conçu pour les matériaux lourds ou en vrac.

Oui, l’utilisation de la benne est simple et sécurisée. Un système hydraulique permet de la relever automatiquement. Nos équipes vous expliquent le fonctionnement lors du retrait du véhicule.

Non. Tous nos camions benne sont conduisibles avec un permis B

Nos 20m³ sont équipés de radars de recul, caméras et aides à la conduite, pour une prise en main rapide même si vous n’avez jamais conduit un véhicule de cette taille. Des explications sont données lors du retrait du véhicule.

Le camion benne est idéal pour les travaux de chantier, l’évacuation de gravats, le transport de matériaux lourds, ou encore les aménagements extérieurs (terre, sable, déchets verts…). Il permet un déchargement rapide grâce à la benne basculante.

Oui. Aucun permis poids lourd n’est requis.

Vous pouvez transporter l’équivalent d’un appartement de 3 à 4 pièces, soit environ 35 à 50 cartons, meubles, électroménager, etc. La charge utile peut aller jusqu’à 1 200-1 500 kg, selon le modèle.

Un 20m³ permet de transporter jusqu’à 60 cartons, plusieurs meubles volumineux, et jusqu’à 1 000 à 1 200 kg de charge utile. Il est souvent utilisé pour les logements de 4 pièces et plus.

Non pas tout le temps. Certains de nos modèles sont équipés d’un hayon élévateur, très utile pour charger facilement des objets lourds (machines, meubles, électroménagers). N’oubliez pas de le préciser lors de la réservation si vous en avez besoin.

Oui, vous pouvez ajouter des diables, sangles, couvertures ou chariots roulants à votre location, sur simple demande lors de la réservation.

Le 20m³ est parfait pour un déménagement complet de maison, le transport de gros volumes ou de charges lourdes, ou les opérations logistiques professionnelles nécessitant un maximum d’espace de chargement.

Oui. Nos utilitaires sont modernes et équipés pour une conduite confortable : direction assistée, caméra ou radar de recul, boîte manuelle ou automatique selon les modèles.

Oui, un permis B suffit. Aucune démarche administrative supplémentaire n’est nécessaire.

Le 12m³ offre un peu plus de longueur et de hauteur que le 10m³, idéal pour charger des meubles hauts ou plus de volume. Les deux sont adaptés à des déménagements complets ou au transport de matériel professionnel encombrant.

Oui, la location est possible 7j/7, avec des options de restitution en horaires élargis selon l’agence. Idéal pour un déménagement ou un chantier planifié en dehors des heures de travail.

Oui, les artisans et professionnels du BTP apprécient le 8m³ pour le transport d’outils, de matériaux ou de mobilier pro. Il est disponible à la journée, à la semaine ou en formule moyenne / longue durée.

Pas du tout. L’utilitaire 8m³ reste facile à conduire avec un permis B, même sans expérience préalable. Il est souvent équipé d’aides à la conduite (radar de recul, GPS, etc.).

Vous pouvez charger environ 25 à 35 cartons, ou plusieurs gros meubles et appareils électroménagers. La charge utile varie autour de 1 000 à 1 200 kg, selon les modèles.

Oui. Il reste maniable en ville et facile à prendre en main, même pour un conducteur non habitué. Nos véhicules sont modernes et équipés pour un confort de conduite optimal (direction assistée, radar de recul selon modèle…).

Un 8m³ est parfait pour un déménagement d’un appartement de 2 à 3 pièces, le transport de meubles volumineux, ou l’acheminement de matériel de chantier. Il offre un excellent rapport volume / maniabilité.

Oui, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez réserver en ligne ou par téléphone, même le jour même, pour répondre à un besoin urgent.

Oui, comme pour les autres utilitaires légers, un permis B suffit pour louer et conduire un 6m³.

Un 6m³ peut contenir environ 15 à 25 cartons standards, ou un studio/2 pièces. Il supporte jusqu’à 1 000 kg de charge utile, selon le modèle.

Le 6m³ est idéal pour un petit déménagement, le transport de meubles encombrants, d’électroménager, ou d’outillage professionnel. Il offre plus d’espace qu’un 3m³ tout en restant compact et facile à conduire.

Oui, nous proposons des locations à la demi-journée ou à l’heure, selon les agences. Idéal pour un besoin ponctuel.

Non, un permis B standard suffit. Il n’y a aucune formalité supplémentaire.

Oui. Le 3m³ se conduit comme une voiture, avec une bonne visibilité, un format compact, et il est idéal pour les zones urbaines.

Un utilitaire 3m³ est parfait pour les petits déménagements, les livraisons en ville, ou le transport de cartons, d’outillage ou d’électroménager. Il offre un bon compromis entre compacité et capacité de chargement.

Un 3m³ permet de transporter jusqu’à 500 à 700 kg de charge utile et offre un volume suffisant pour environ 6 à 8 cartons standards ou un petit meuble.